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在線服務管理系統
在線服務管理系統是企強在線企業服務平臺的子系統之一,該系統主要針對企業發展中最重要的環節之一 — 提升客戶服務而定制的系統,主要包含了: 派單、服務規范、故障請求、計劃內服務、服務合約信息、設備服務信息、服務團隊、服務報告、知識庫、客戶回訪、服務人員工作量統計等功能。
● 可以通過在線平臺、服務熱線、電子郵件靈活生成服務請求,客戶服務完全可視化。
● 用戶可以通過internet給系統錄入內容,提交后系統自動將該報障/咨詢派單發送到相關負責人,當負責人接到用戶的報障/咨詢時,負責人再根據具體情況,派單給對應的服務團隊工程師進行解決問題,客戶可以進行在線評價,提高服務質量;
● 系統在收到派單后通過短信/郵件功能將派單到達信息發送給相關工作人,工作人員之間也可以相互流轉協調解決用戶問題,在派單處理完畢后,系統也可以通過短信/郵件告知客戶人員,最終將處理的結果反饋給用戶;
● 對于巡檢服務、駐場服務,技術研討會,培訓服務,服務總結會議,設備搬遷,項目型服務等,根據合同等信息由負責人委派工作人員,在設定服務的時間內完成任務;
● 可靈活設定項目的服務團隊成員和客戶項目成員,確保項目跟進和派單的準確性,讓客戶近距離感受服務團隊信息,提升對服務的信心;
● 可以根據客戶合同按照時間順序生成服務主線,與合同相關服務情況一目了然,并可設置靈活導出服務報告。
售后服務
資深售前
1、專業顧問服務,幫您了解產品功能、特點。
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滿意售中
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成功售后
1、售后小組為您提供全方位的指導幫助,包括案例分享、產品培訓等。
2、定期回訪了解您的需求、問題,及時提供解決方案,讓企業會用、用好,為企業創造價值。

 

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