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CRM系統與客戶的關系


來源:企強在線 | 點擊: | 錄入時間:2013-2-10
    CRM客戶關系管理系統就是以客戶為中心,為企業解決與客戶之間的關系的一個軟件系統。現在,越來越多的企業都開始實施CRM系統,那么,具體而言CRM系統與客戶之間關系到底是怎樣的呢?

CRM客戶關系管理系統就是以客戶為中心,為企業解決與客戶之間的關系的一個軟件系統。現在,越來越多的企業都開始實施CRM系統,那么,具體而言CRM系統與客戶之間關系到底是怎樣的呢?

1、CRM可以尋找客戶。

尋找客戶對于很多起企業來講都是一個頭痛的問題,CRM系統通過記錄相關的客戶信息,通過數據和圖表的分析,從中可以尋找到更多的意向客戶,幫助企業解決了一個最關鍵的問題。很多企業通過使用CRM系統之后都對尋找客戶的目的明確了,對于哪些才是真正的客戶也有了一定的定義。

2、CRM可以全面認識客戶。

認識客戶對于企業保留客戶起到了根本性的作用,因為如果企業都不了解客戶的話,就不能明確客戶的需求,不能明確客戶需求就不能更好的推銷自己的產品,更不能為客戶提供全方位的服務。這樣就會導致客戶的流失,而CRM系統可以幫助銷售員和企業全面的認識客戶,無論使客戶的靜態信息還是動態信息CRM系統都可以提供查看和分析功能,在很大程度上幫助企業提高了與客戶之間的接觸效率和拉近與客戶的關系。

3、CRM可以發現重點客戶。

企業通過CRM系統可以根據自己的實際情況制定包括利潤率在內的綜合指標體系,去判定誰是關鍵客戶,并建立相應的評估管理制度,以動態的眼光看待重點客戶,進行周期性的評估。進而在市場活動、信用管理、價格政策、客戶服務等多個方面這別對待,實現客戶的分級管理。發現了重點客戶就可以對這些客戶進行重點的分析和跟進,從而讓企業對這些客戶進行保留,成為企業的長期客戶,實現利潤的持久增長。

CRM與客戶之間關系看起來很飄渺,但實際上,CRM系統對老客戶的養成和新客戶的生成起著重要的作用,從尋找客戶到發現客戶、認識客戶到最后留住客戶,CRM系統都是必不可少的“幕后功臣”。關鍵的一點就是企業在使用或者實施CRM系統的時候要明確自身的需求和期望CRM能幫助企業實現什么這個問題,只有這樣CRM系統的功能才能發揮到極致。

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